今年51岁的顾建玉，是丁兰街道长睦锦苑居民，打算办理医保退休。
昨天，杭州市首个针对居民开放的社区级“医保视频办”服务点在丁兰绿园弄邻里中心正式落地，听说家门口能办理退休手续了，顾大姐一大早，就赶到绿园弄邻里中心。
顾大姐拿出身份证、户口本等材料，邻里中心工作人员视频连线医保窗口工作人员，通过材料传输，业务办理、细节告知等环节，顾大姐的医保退休待遇就办理完成了。
“我走过来才五分钟，办理花了十分钟不到，太省心了。”顾大姐说，原本要赶去上城区行政服务中心办理，现在不用出社区，几分钟就搞定。
丁兰街道地处三区交界地带，医保办件客流量大，作为杭州市首个针对居民开放的社区级“医保视频办”服务点，拓展幸福邻里坊医保服务事项，入驻医保高频服务事项10项，并开通25个社区(村)“一网通办”平台收件账号，确保医保事项就近可办，构建“区—街道—社区(村)”三级规范化医保服务体系，形成“15分钟办事圈”。
不仅如此，幸福邻里坊医保服务重点为辖区残疾人、独居老人、重症病人、行动不便人员和其他特殊困难人群提供上门“帮办”“代办”。目前已上线医保12项代办业务，回访满意率达100%。
上城区委组织部副部长、上城区人力社保局党委书记、局长朱红表示，上城区积极打造“幸福邻里坊”医保事项就近办杭州市级试点场景，其中“视频办”医保个人事项，这是杭州医保服务体制的创新，真正把医保窗口搬到群众“家门口”，打破了医保经办的地域限制，更好地满足群众“零距离”办理医保业务的需求，切实打通医保服务群众的“最后一公里”。
下一步，上城区将加快全域普及“医保视频办”，不断优化服务模式，完善“视频办”服务事项，实现个人医保业务100%在线办理。
(通讯员 寿亦萍 袁丽丽 记者 潘婷婷)
